Mii de români și-au primit banii înapoi pentru zborurile anulate în pandemie

Potrivit agenţiei de turism online Vola.ro, în comparație cu o lună normală, în timpul stării de urgenţă, aproximativ 95% dintre zborurile clienţilor lor au fost anulate, peste 41.000 de clienţi fiind afectaţi de aceste modificări. Cu ajutorul specialiştilor Vola.ro, 61% dintre clienți au primit soluţii de rambursare în valoare totală de peste 3.5 milioane de euro şi se lucrează în continuare pentru a finaliza toare rambursările inițiate.

La nivel european, datele arată că între 15 martie şi 1 iulie 2020 au fost anulate zilnic între 20.000 şi 25.000 de zboruri, iar potrivit statisticilor publicate de Vola.ro, vânzările la biletele de avion au scăzut cu până la 88% anul acesta, record negativ înregistrat în luna aprilie. Organizaţia Europeană pentru Siguranţă Navigaţiei Aeriene a raportat că traficul aerian din Romania a scăzut cu 87% în timpul pandemiei faţă de aceeaşi perioadă a anului trecut.

Pentru a nu își pierde clienții, specialiştii Vola.ro au deschis chatul Vola.ro şi platforma #VolaTeAjută, unde sunt centralizate cele mai frecvente întrebări legate de anulări şi restricţiile de călătorie, actualizate din surse oficiale. Companiile aeriene au anunţat termene de procesare a cererilor de peste 120 de zile, în medie, însă compania Vola.ro aplică pentru rambursare în numele clienţilor şi face presiuni asupra companiilor aeriene pentru a grăbi acest proces.

Peste 41.000 de clienţi Vola.ro au fost afectaţi de anulări de zboruri – 61% şi-au recuperat deja pierderile materiale, rambursările depăşind 3.5 milioane de euro. Peste 25.000 de clienţi au primit deja soluţii de rambursare, astfel 61% dintre pasagerii afectaţi şi-au recuperat deja sumele plătite pe biletele de avion.

Citeste si:

Importanța confortului și a siguranței pasagerilor în autobuzele...

Chiar dacă din punct de vedere legal, agențiile de turism nu sunt obligate să ramburseze taxa de serviciu, compania Vola.ro a decis să restituie această taxă clienților, precizează adevarul.ro.

”Ne propunem ca până la începutul lunii noiembrie să soluţionam 90% din totalul cererilor de rambursare. Înaintăm clienţilor noştri toate soluţiile existente, comunicăm în permanenţă transparent şi facem constant presiuni pentru toate zborurile afectate. Această perioadă ne-a pus la mare încercare resursele, iar ceea ce ne dă energia să continuăm este mulţumirea şi încrederea pe care ne-o acordă clienţii noştri. Noile produse şi servicii lansate în această vara atipica, Vola Boats, Vola Experiences sau asigurările Vola Medical şi Vola Rambursabil cu clauză de COVID-19 au fost foarte bine primite de către public” a declarat Claudia Tocilă, Director de Marketing la Vola.ro.

Citeste si:

Wizz Air închide baza aeriană din Bacău. Cum își pot recupera...

Despre autor:

Valentina Podgorneac

Valentina Podgorneac este originară din Republica Moldova și la vârsta de doar 16 ani a ales să se mute la București pentru a-și continua studiile liceale. În anul 2017 a absolvit un colegiu cu profil economic, însă pasiunea pentru scris a fost mult mai puternică decât orice altă dorință. În timpul studiilor a redactat comunicate de presă în cadrul Organizației Studenților și Elevilor Basarabeni din București. A efectuat stagii de practică la agenția de presă RADOR și la Biroul de Comunicare al Ministerului Educației, acumulând multe informații și sfaturi utile pentru viitoarea sa carieră. A urmat un Curs de Dicție și Discurs Public cu Veronica Coberman, mentor în comunicare.

Valentina Podgorneac este absolventă a Facultății de Jurnalism și Științele Comunicării din cadrul Universității București, iar de mai bine de un an face parte din familia 9AM. Iubește să știe tot ce mișcă, să fie informată, și la rândul ei, să informeze și pe alții, deoarece un om informat este un om puternic. Pentru ea, scrisul nu este doar o pasiune, ci un stil de viață.

Mai multe