Cum revoluționează Cargus interacțiunea cu clienții printr-o investiție surprinzătoare în AI?

Descoperă cum Cargus transformă interacțiunea cu clienții printr-o investiție revoluționară în AI. Platforma inovatoare a Cargus a dus la triplarea ratei de răspuns la emailuri și a îmbunătățit viteza de preluare a apelurilor cu 120%. Peste jumătate dintre interacțiunile zilnice sunt acum gestionate prin canale self-service, iar performanțele remarcabile au fost recompensate cu premiul "AI-Powered Customer Experience"...

Noua platformă de interacțiune este parte a strategiei Cargus de a deveni lider în digitalizarea serviciilor de curierat. Soluția integrează toate canalele de comunicare, asigurând o experiență fluidă și personalizată. De la identificarea automată a apelantului până la răspunsuri personalizate, platforma oferă o imagine completă a fiecărei interacțiuni...

Impactul noii platforme este deja vizibil: timpul de preluare a apelurilor s-a redus cu 120%, iar durata medie a apelurilor a scăzut cu 30%. Rata de răspuns la emailuri a crescut cu 167%, iar rata de răspuns prin chat s-a îmbunătățit cu 42%...

Premiul câștigat confirmă direcția strategică a Cargus, reflectând succesul unei implementări tehnologice de excepție. Transformarea nu a fost doar tehnologică, ci și organizațională, iar Cargus continuă să investească în îmbunătățirea platformei pentru a anticipa mai bine nevoile clienților...

Citește mai departe

Despre autor:

Redactia 9AM

Mai multe