De la documente lipsă sau expirate, până la întârzierea la check-in sau comportament nepotrivit, motivele pot fi surprinzător de variate. Află în acest articol care sunt cele mai comune situații în care poți fi refuzat la îmbarcare și, mai ales, ce poți face concret ca să le eviți cu ușurință. Un pic de pregătire în avans îți poate salva vacanța sau călătoria de afaceri.

Depășirea capacității avionului (overbooking)

Overbooking este atunci când o companie aeriană vinde mai multe bilete decât numărul real de locuri disponibile în avion. Companiile fac asta pentru că, din experiență, știu că nu toți pasagerii se prezintă la zbor. Unii:

  • anulează în ultimul moment,
  • întârzie,
  • pierd conexiunea,
  • sau nu mai vin deloc (no-show).

Așa că, pentru a nu avea locuri goale (și pierderi financiare), companiile „joacă la risc” și vând mai multe bilete decât scaune.

Ce se întâmplă dacă… toți pasagerii se prezintă?

Dacă toți apar la poarta de îmbarcare, nu sunt destule locuri pentru toți, și compania trebuie să refuze câțiva pasageri. Asta se numește „refuz la îmbarcare din motive comerciale”, și este legal – dar reglementat strict.

Ce face compania în această situație?

  • Caută voluntari. Oferă recompense (bani, vouchere, cazare, bilet pentru alt zbor) pasagerilor care acceptă să renunțe de bunăvoie la locul lor și să plece cu alt zbor.
  • Dacă nimeni nu acceptă, aleg ei cine nu urcă. De obicei se ține cont de: ordinea de check-in, tipul biletului (economy vs business), statutul de fidelitate etc.

    • Ce drepturi ai dacă ești dat jos din cauza overbooking-ului?

    În Uniunea Europeană, ai dreptul la compensație, conform Regulamentului EC 261/2004:

    • 250€ pentru zboruri de până la 1.500 km
    • 400€ pentru zboruri între 1.500–3.500 km
    • 600€ pentru zboruri de peste 3.500 km

    Pe lângă asta, compania trebuie să-ți ofere:

    • o alternativă de zbor (cât mai rapidă),
    • mâncare și băuturi,
    • cazare (dacă zborul e amânat peste noapte),
    • transport la hotel.
    Documente de călătorie incorecte sau incomplete

    Dacă nu ai asupra ta un document oficial de identificare acceptat (pașaport pentru zboruri internaționale, carte de identitate pentru unele zboruri în UE), nu vei putea trece de controlul de securitate și nu vei putea urca în avion. De exemplu, zbori din România în Italia și uiți buletinul acasă. Chiar dacă ai biletul pe telefon, nu te poți îmbarca fără un act oficial valabil.

    Unele țări cer ca pașaportul să fie valabil cel puțin 6 luni după data sosirii. Chiar dacă la tine pașaportul mai e valabil o lună, s-ar putea să nu fii lăsat să zbori. În spteță, pleci în Thailanda în mai, dar pașaportul tău expiră în septembrie. Thailanda cere ca pașaportul să fie valabil 6 luni de la data intrării. Te vor refuza la îmbarcare. În UE, pentru cetățeni UE care circulă în UE/SEE, e suficient ca actul să fie valabil pe durata călătoriei (dar verifică totuși fiecare caz în parte).

    Dacă mergi într-o țară care cere viză și nu ai obținut-o înainte de plecare (sau nu ai documentele pentru viză la sosire, dacă e „visa on arrival”), nu ți se va permite să urci în avion. Există țări unde tranzitul necesită viză, chiar dacă nu părăsești aeroportul!

    Întârzierea la check-in sau la poarta de îmbarcare

    Întârzierea la check-in sau la poarta de îmbarcare este unul dintre cele mai frecvente motive pentru care pasagerii sunt refuzați la zbor, chiar dacă au bilet plătit și avionul nu a plecat încă. Check-in-ul este procesul prin care:

    • îți confirmi prezența pentru zbor,
    • primești cartela de îmbarcare (boarding pass),
    • predai bagajul de cală (dacă ai).
    Ce se întâmplă dacă ajungi prea târziu?

    Companiile aeriene au termene limită stricte pentru check-in, de obicei:

    • 30–60 de minute înainte de plecare pentru zboruri interne
    • 1–2 ore pentru zboruri internaționale

    Dacă ajungi după închiderea check-in-ului:

    • nu mai poți preda bagajul de cală,
    • nu primești cartela de îmbarcare,
    • nu mai intri în zona de securitate → pierzi zborul.

    Cum previi această situație?

  • Fă check-in online dacă se poate, cu 24–48h înainte.
  • Ajungi la aeroport cu minim 2 ore înainte pentru zboruri interne, cu 3 ore înainte pentru internaționale.
  • Verifică constant panourile electronice pentru gate și ora de îmbarcare.
  • Nu te baza pe „mai e timp” – poarta se poate schimba sau închide mai devreme.
    • Probleme de comportament

    Problemele de comportament sunt printre cele mai grave motive pentru care un pasager poate fi refuzat la îmbarcare sau chiar dat jos din avion. Orice formă de comportament agresiv, abuziv, jignitor sau amenințător la adresa personalului de la sol, a celorlalți pasageri sau a echipajului este considerată o amenințare la siguranța zborului. Companiile aeriene au toleranță zero față de astfel de incidente și au dreptul legal să interzică accesul la bord oricărei persoane care provoacă conflicte, țipă, înjură, amenință sau pare instabilă psihic. În plus, aceste situații pot duce nu doar la pierderea zborului, ci și la amenzi mari sau chiar dosar penal, în funcție de gravitate.

    Un alt motiv serios este consumul excesiv de alcool sau droguri înainte de zbor. Dacă o persoană este vizibil în stare de ebrietate, are un comportament incoerent sau dezechilibrat, poate fi considerată nepotrivită pentru zbor din motive de siguranță. Același lucru se aplică și în cazul în care refuză să respecte instrucțiunile personalului: de exemplu, nu vrea să poarte centura, să închidă telefonul sau să pună bagajul la locul lui. Aceste reguli nu sunt opționale și orice refuz de a colabora poate duce la interzicerea accesului în avion. Chiar dacă ai bilet și ești deja la poartă, comportamentul tău poate anula dreptul de a călători.

    Cum să previi această situație?

    Ca să previi să fii refuzat la îmbarcare, cel mai important este să fii bine pregătit înainte de plecare și să respecți toate regulile companiei aeriene și ale aeroportului. Iată un ghid practic care te ajută să eviți surprizele neplăcute:

    1. Verifică-ți din timp toate documentele

    Asigură-te că ai:

  • Pașaportul valabil (unele țări cer să fie valabil încă 6 luni de la data intrării)
  • Viza, dacă este necesară pentru țara în care mergi
  • Card de îmbarcare (în format digital sau tipărit)
  • Alte documente cerute (certificat de vaccin, test COVID, bilet de întoarcere, dovadă a cazării etc.)
    • 2. Ajungi devreme la aeroport

    Ideal cu:

    • 2 ore înainte pentru zboruri interne
    • 3 ore înainte pentru zboruri internaționale

    Verifică din timp terminalul și poarta de îmbarcare!

    3. Respectă greutatea și conținutul bagajelor
  • Verifică limitele de greutate și dimensiuni pentru bagajul de mână și de cală!
  • Nu lua obiecte interzise (lichide peste 100 ml, bricege, spray-uri etc.)!
  • Pune obiectele valoroase în bagajul de mână!
    • 4. Comportă-te civilizat și cooperant
  • Nu consuma alcool excesiv înainte de zbor!
  • Fii politicos cu personalul de la securitate și îmbarcare!
  • Respectă instrucțiunile de la controlul de securitate!

    • Refuzul la îmbarcare poate fi o experiență frustrantă, dar în cele mai multe cazuri, este perfect evitabil. Totul ține de organizare, respectarea regulilor și o atitudine cooperantă. Dacă îți verifici din timp documentele, ajungi devreme la aeroport, respecți instrucțiunile personalului și ești atent la detalii precum ora de îmbarcare sau politica de bagaje, șansele să întâmpini probleme sunt minime. Călătoriile pot fi imprevizibile, dar cu puțină atenție, poți avea un zbor liniștit, fără surprize neplăcute încă dinainte de decolare.