Sondajul din acest an se centreaza pe accesibilitate, incluziune sociala si ingrijirea sanatatii reflectate in programele de televiziune. Serviciul de televiziune digitala de la UPC ofera telespectatorilor mai multe optiuni de acces, inclusiv o mai buna functie "Help", folosirea graficelor si functiile zoom.

In urma sondajului efectuat, s-a demonstrat faptul ca principalele probleme referitoare la vizibilitatea textelor de pe ecranele televizoarelor europenilor sunt cele legate de contrastul dintre textul de pe ecran (31%), textul prea mic de pe ecran (29%) si literele prea mici ale teletext-ului (18%), indiferent de distanta medie pana la ecranul televizorului (80% privesc de la o distanta cuprinsa intre 2 si 4 metri).

In ciuda acestei nevoi evidente, doar un mic procent dintre respondenti utilizeaza serviciile existente in momentul de fata. De exemplu, desi disponibila pe scara larga, mai mult de jumatate dintre europeni (57%) spun ca nu folosesc niciodata subtitrarea prin teletext si ca doar 32% o folosesc ocazional.