Cum renault românia și meridian vest își bat joc de clienți

Pentru cei care se gr�besc și pe care �i intereseaz� doar concluzia, �ncep cu aceasta:
Cump�r�nd o mașin� Renault, riscați ca defecțiuni tehnice evidente din fabricație s� nu fie reparate de service, iar Renault Rom�nia s� spun� c� "nu s-au constatat neconformit�ți".

Detaliind:
Am achiziționat de la Meridian Vest un Renault Fluence. De la �nceput, la acționarea sistemului de sp�lare a parbrizului, �nt�i pornesc șterg�toarele, fac o mișcare complet� pe uscat, iar abia apoi vine și lichidul de sp�lare. Astfel, pe l�ng� zgomotul foarte nepl�cut, lamelele se tocesc și nu mai șterg cum ar trebui, iar parbrizul poate fi afectat de zg�rieturi fine.

Am semnalat problema la service-ul Meridian. Cu dificultate, am convins personalul de acolo c� �ntr-adev�r este ceva �n neregul� (insistau c� este normal, c� așa e la toate autoturismele - deși am condus și alte autoturisme și situația nu este aceeași, c� așa se �nt�mpl� c�nd este acționat sistemul de sp�lare dup� mult timp - deși problema este aceeași și c�nd �l acționez la interval de c�teva secunde).

Au spus c� este necesar� o pomp� de lichid nou�, astfel am l�sat mașina la ei pentru montare. Ulterior m-au anunțat c� s-a rezolvat, dar la ridicarea autoturismului situația era aceeași. Dup� alte verific�ri din partea mecanicilor, mi s-a spus c�, deși este adev�rat c� nu e �n regul� succesiunea secvențelor, problema afecteaz� toate autoturismele Renault și, prin urmare, nu au ce s� fac� (f�r� a accepta sugestia de a contacta nivelul tehnic superior, pentru a se remedia defecțiunea la linia de fabricație). Pe moment am crezut c� e adev�rat, dar vorbind cu alți posesori de Renault, �nțeleg c� la ei nu se �nt�mpl� așa.

Am reclamat situația la Renault Rom�nia și am fost rechemat la service pentru a se filma problema. Și mecanicul cu care m-am �nt�lnit �n faza aceasta a recunoscut c� nu e normal cum funcționeaz�. Dup� c�teva zile, am primit de la Renault Rom�nia urm�torul r�spuns:
"Nu s-au constatat neconformit�ți �n funcționarea autovehiculului, acesta funcționind conform specificației."

Am f�cut o reclamație pe Renault.com și �n prezent aștept r�spunsul lor. Dac� nu se rezolv�, urmeaz� ANPC.

A fost prima și ultima dat� c�nd achiziționez un autoturism Renault.

�n urma reclamației la entitatea central� a Renault (din FRA), am primit r�spuns... de la Renault Rom�nia, mai exact de la aceeași persoan� care �mi spusese �nainte c� totul e �n regul� (deși chiar și mecanicii de la service au spus c� nu e normal). Astfel, sunt anunțat c� "asa cum dealtfel v-am comunicat si in cadrul discutiilor telefonice avute, (...) nu s-au constatat neconformitati in functionarea autovehiculului".

I-am contactat din nou, rug�ndu-i s� nu mai dea "forward" tocmai la cei pe care �i reclam, ci s� citeasc� problema. Am primit un r�spuns automat identic cu cel aferent primei sesiz�ri, �n care sunt anunțat c� au trimis-o la departamentul de relații cu clienții (adic� tot la cei din ROU). Am dat "reply" și i-am rugat același lucru, s� citeasc� �nainte de a redirecționa, drept pentru care mi s-a r�spuns (tot automat) c�, de data asta, au trimis solicitarea la un expert. S� vedem ce spune expertul.

Totodat�, ca s� economisim timp, am f�cut ieri reclamație la ANPC.

Salut�ri și la mulți ani!

M-a sunat din nou domnul de la "relații cu clienții" și a r�mas s� �mi mai programeze o verificare, la un alt service autorizat, s�pt�m�na viitoare.

Revin cu rezultatul, sper s� și pot recomanda service-ul respectiv �n urma experienței.