Poate ca intr-o zi, romania va fi altfel

In data de 07.03.2009 am dorit sa achizitionez din cadrul magazinului Mobexpert Baneasa doua covoare Mashroom Garden (de dimensiuni diferite), o aplica si o plafoniera Winnie the Pooh. Ni s-a spus ca POS-ul de Bancpost nu functioneaza motiv pentru care am revenit a doua zi, respectiv pe data de 08.03.2009 - din pacate si pe data de 08.03.2009 am intampinat aceeasi problema.

Am revenit pe data de 09.03.2009 pentru a achizitiona cele patru produse - desi covoarele si cele doua corpuri de iluminat erau sa spun "set" si desi ii rugasem pe "experti" sa ni le rezerve pentru ca sigur vom reveni sa le cumparam acest lucru nu s-a intamplat, dar oricum nu mai conteaza.

In final am cumparat in acea zi covorul de dimensiuni mici si plafoniera din cadrul magazinului Mobexpert Baneasa si covorul de dimensiuni mari (Mashroom Garden 09 - in valoare de 389 lei) si aplica de perete din cadrul magazinului Mobexpert Pantelimon.

Pe data de 28.03.2009 ne-am mutat intr-o locuinta noua in care au fost puse aceste covoare si aceste corpuri de iluminat. (mai precis in camera copilului - acestea sunt niste covoare care prin modelul lor sunt specifice unei camere de copil).

La cateva zile dupa ce ne-am mutat am observat ca parchetul si gresia din casa sunt pline de puf, ca asternuturile au numai fire de lana pe ele si ca daca stateam pe jos in camera copilului hainele noastre erau pline de acest puf.

Dupa aproximativ o luna (sfarsitul lunii aprilie - inceputul lunii mai) am sunat la telefonul consumatorului afisat pe site - nu imi amintesc numele persoanei cu care am vorbit - stiu ca este vorba despre un angajat din Pipera care banuiesc ca face parte din departamentul de decoratiuni sau lucreaza la raionul de covoare.

Desi i-am explicat ca absolut toata casa mea este plina de puf, ca aceste covoare au ajuns sa fie aspirate sau sterse cu carpa umeda aproape zilnic acesta mi-a spus ca sa avem rabdare, ca este un proces, fenomen normal pana se batatoresc si ca in scurt timp se vor opri si ca nu vor mai naparli. Am urmat sfatul dansului bazandu-ma pe faptul ca angajat fiind in cadrul acestui departament stie ce vorbeste si ca poate au mai sunat si alti clienti care au reclamat problema si din experienta (ca expert) stie ca problema se rezolva cu rabdare si timp. Din pacate au trecut alte aproape doua luni si aceste covoare naparlesc in continuare, casa este plina de puf si fire de lana desi ele sunt sterse aproape zilnic cu carpa.

Va spun la modul cel mai sincer, nu este vorba de bani, pentru ca nu se pune problema in acest fel... ci atitudinea conteaza cel mai mult din punctul meu de vedere. Asa cum v-am spus si la inceputul acestui mail, am fost un client fidel magazinelor Mobexpert, peste 80% din mobilierul pe care il avem in casa eu, parintii mei, socrii mei, etc. fiind achizitionat din cadrul magazinelor Mobexpert, dar in aceste conditii mi-am schimbat atitudinea si voi incerca sa schimb si atitudinea altor rude, prieteni, colegi, etc. fata de "expertul nostru in mobilier", si, stiti de ce? Pentru ca fiecare in parte, si, in final aceasta tara trebuie sa fie ALTFEL.

Avand in vedere atitudinea mobexpertilor fata de mine, consider ca ar fi trebuit sa imi dea banii inapoi si sa isi ceara scuze pentru neplacerile cauzate – credeti-ma, nici daca aveam 100 de pisici nu ar fi zburat atatea fire prin casa. Asta in cazul in care ar fi vrut sa mai fiu in continuare unul dintre clienti lor, m-am gandit eu. Surpriza mobexpertilor nu a intarziat. Ce a urmat este din categoria "Homo homini lupus".

Initial mi s-a spus ca asa ceva nu este posibil pentru ca nu se incadreaza in politica cooperativei. Dupa cateva contre cu tovarasa de acolo (s-a prezentat ca Director de magazin, fie el si din Pantelimon) in care am incercat sa ii explic ca un lucru frumos (covorul) nu este neaparat si perfect, a venit a doua oferta si anume aceea "Tinand cont de intentiile dvs. de a ramane clientul nostru fidel, ne oferim sa va stornam 70% din valoarea covorului, restul de 30% urmand a compensa uzura si perioada de 3 luni de utilizare. In speranta ca veti fi de acord cu aceasta oferta va multumesc pentru intelegere." – vezi atasament cu stampila, semnatura si numar de inregistrare 116/13.07.2009.

Stiti ce, am acceptat, dar ma grabeam sa ajung la tata (era ziua lui) si i-am zis tovarasei ca vin maine la ea la cooperativa sa "facem toate formalitatile".

A doua zi m-am prezentat la cooperativa cu experti, si, ce a urmat e din categoria "fa-ti cruce mare, ca e dracul batran". Tovarasa nu a vrut sa recunoasca ca a zis ca imi da cei 70% inapoi, bineinteles ca uitase ca imi daduse scris, academiciana de ea. Cand am auzit m-am asezat pe un scaun, m-am servit cu o hartie din imprimanta lor (bineinteles dupa ce am cerut voie la tovarasa) si m-am pus pe scris, nu mare lucru doar ca doresc si eu un raspuns la informarea lor de ieri, care apropo are si nr. de inregistrare 116/13.07.2009, stampila si semnatura, la modul in care mi vor restitui banii (70%).

La care tovarasa imi spune: "Stiti ce eu nu va dau banii cash. Trebuie sa va alegeti produse in valoare de cei 70% din valoarea covorului.’’ Nu zau, stornat inseamna la voi schimbat de produse ?!

Stimati tovarasi experti, nu, nu ma ingrijoreaza prezentul - pe dumneavoastra ar trebuie sa va ingrijoreze prezentul in care un director de marketing si comunicare (D-na Marcela Moss) nu este in stare sa raspunda nici pana in ziua de azi la o sesizare facuta pe e-mail de catre un client fidel, in care un director de magazin nu stie ce inseamna ‘’a storna ‘’, in care dupa cateva luni un maner de la bucataria Venus s-a rupt, geamul a cazut (stati linistiti ca l-am pus singuri la loc), ca dupa ce am scos de cateva ori pernele de la canapeaua extensibila Mandy banda cu arici prinsa cu cuisoare de canapea s-a rupt - ariciul este mult prea puternic si atunci cand incerci sa desprinzi pernele de canapea banda se sfasie, ca oglinda de la cuier cumparata in primavara are deja pete pe ea si nu ultima neaparat dar poate cea mai amuzanta ca mi-a luat trei saptamani sa cumpar intr-o zi de joi cu soare 2 metri de material dintr-un magazin Mobexpert (sa fie oare tot Pantelimon, din pacate da) - dupa ce angajata de la etaj si-a dat ochii peste cap si i-a explicat ea frumos sotiei mele ca fotoliul rotativ este adus tocmai din Italia si ca nu avem cum sa cumparam acel material floral, ca nu intelegem ca vine tocmai din Italia ?! - de parca venea de la capatul lumii (ne-a placut foarte tare imprimeul si l-am dorit) etc., iar la 5 minute o alta angajata de la parter imi spunea ca bineinteles ca pot sa-l cumpar dar trebuie sa astept 2 saptamani pana vine masina de la fabrica de la Targu Secuiesc - pentru ca livrarile sa fac cam la doua saptamani.

Nu stiam initial ce metraj trebuie sa cumpar, m-am informat si a doua zi am revenit - aceeasi poveste mai intai cum ca nu e de vanzare, dupa care brusc a fost de vanzare dar, ciudat, desi e criza, eu client ma rugam de ei sa-mi ia banii - ba ca nu avem cod, ba ca nu stim pretul, ba ca nu stiu ce - am inteles ca aceste coduri trebuie exportate de catre fabrica catre magazin - si asa a trecut saptamana pana joia urmatoare cand m-am putut duce si eu sa platesc avansul pentru material - mai e cazul sa mai pomenesc ca toata saptamana tot eu am sunat si am intrebat ce se mai aude cu codul, cu pretul, etc. pentru ca raspunsul era vesnic acelasi ""Verificam si va sunam inapoi" dar nu va inchipuiti ca au sunat vreodata.

Spre deosebire de altii, am norocul sa lucrez intr-o companie in care clientul este respectat, pentru care cheltuiala suportata pentru schimbarea unui defect / returnarea banilor pentru un produs defect este considerata o cheltuiala de marketing si ca este mai rentabil sa iti fidelizezi un client cu x lei decat sa pierzi vanzarea de 100x pe care ti-ar fi facut-o acel client, rudele, colegii, prietenii lui.

Pacat de "Mob" ca "expertul" s-a pierdut undeva pe drum....intre niste raspunsuri hilare de genul "Dar nu stiati ca nu se pune covor de lana in camera copilului ?!" - raspuns din partea Directoarei lor de Marketing si Comunicare - Nu, nu am stiu - e vreo problema ?!

Trebuia ?! Va intreb si eu atunci - de ce le comercializati ? Sau altfel, daca il mut in sufragerie brusc nu mai naparleste ? Sau intrebari de genul "Dar nu stiati ca numai de la 5 ani in sus puteti pune covor de lana in camera copilului ?" Serios, unde scrie ?! Pe eticheta covorului sigur nu ! - OK sa presupunem ca fiica mea are 6 ani nu 3 - asta inseamna ca putem sa suportam si sa inghitim linistiti in continuare puful ce iese din covoare ?! Aha, varsta copilului e o conditie - inghiti sau nu puf de la covoare, cum de nu ne-am prins ?!

Aveam alte pretentii, de la sfaturi primite de la sefa de magazin care imi explica cum a dus ea o pilota cu aceeasi problema la tara (cred ca era o sugestie sa duc si eu covoarele la tara - desi eu le-am cumparat pentru un apartament de bloc - nu scrie pe ele ca trebuie folosite doar la tara), la faptul ca va contraziceti unii pe altii - persoana de la telefon mi-a spus sa am rabdare, directoarea de marketing si comunicare la telefon mi-a spus ca trebuia sa le aduc imediat ce am observat ca sunt probleme si la intrebari caraghioase de genul nu stiati ?!, cum nu stiati ?! de parca vanzatorii din magazin sunt si ei piese de mobilier nu niste angajati care ar trebui sa consilieze clientii atunci cand vor sa cumepere ceva - am obosit, sincer - mi-am pierdut 3 zile din viata sa cumpar aceste covoare, mi-am mai pierd inca 3 zile incercand sa le returnez - e cam mare pretul platit pentru niste covoare.

Cand am ajuns acasa " am sapat" putin sa vad ce zice lumea despre "Mobexpert" si pentru curiosi iata cateva pareri interesante:

www.urbaniulian.ro/2008/09/18/mobexpert-la-un-pas-de-faliment-di...

wwaassuupp.blogspot.com/2007/06/expert-pe-naiba.html

syvantone.blogspot.com/2009/03/cum-dau-cu-flit-la-clienti-kika.html

www.andreeamira.ro/?p=254

www.dondorici.ro/mobexpert-iubeste-spectacolul-de-proasta-calitate/

www.lookfor.ro/plugins/content/content.php?content.80

bogdanic.wordpress.com/2009/04/13/comparatie/

www.mariussescu.ro/2009/01/paranoia-mobexpert/

rasebo.ro/2009/01/23/rromanisme-la-mobexpert.html

www.121.ro/intreaba_specialistul/intrebare26456-mobila-cumparata...

forum.computergames.ro/34150401-post56.html





Cred ca e suficient si acum ma intreb oare de ce majoritatea clientilor mobexpert termina cuvantarea cu "Hej Ikea!" sau "Nimik cumparat ever de la mobexpert si reclamatie la protectia consumatorului" sau "Am uitat sa va spun concluzia: Mobexpert sux! Nu mai cumpar de la ei. Am facut comparatie".

Da, am facut si eu comparatia (cam tarziu ce-i drept) si am decis ca nu voi mai cumpara nimic, niciodata, de la Mobexpert !

Acum mai trebuie sa imi fac timp sa ma duc si la Protectia consumatorului.



PS:

"Cea mai mare temere pe care o am acum ca om de afaceri este ca in acest moment adaptarea firmelor private la realitati nu mai e suficienta si ca acum depindem practic de capacitatea statului de a se adapta la aceste realitati. Teama mea este legata de incapacitatea statului de a se adapta".

Dan Sucu - Ziarul Financiar 03.07.2009

www.zf.ro/zf-tv/vedeti-aici-care-este-cea-mai-mare-temere-a-lui-...

O fi vorbit serios...



Daca ati citit pana aici,

Va multumesc,

@bogdan...am citi TOT !!!! Pot sa spun doar atat : TIPIC ROMANESC !!!



Eu am fost invitata de catre directoarea Metro Constanta, sa-mi las copilul de 5 ani afara, pt ca acestia NU SUNT ADMISI inauntru impreuna cu parintii.

Cu alte cuvinte, copilul meu era un caine, pe care il legi de bicicleta si il parchezi afara... Asta acum cativa ani. Eram la mare si nu am mai avut timp sa-i fac reclamatie, dar imi doresc din tot sufletul ca femeia aia sa-si fi implinit vocatia si sa o vad ingrijind spatiile verzi....



Nu am apucat sa arunc o privire pe link-uri, dar am s-o fac zilele urmatoare..... Gradul meu de tolerantza a romanismelor, dupa atatia ani, e fff. scazut, iar pt astazi mi-am facut suma.



Va avertizez totusi, ca Ikea Romania nu ofera acelasi standard de calitate (destul de scazut dealtfel) ca in restul Europei.

Si avand in vedere ca directorii de acolo sunt tot romani, asteptati-va la tratamente similare...nu pt ca asta ar fi politica IKEA ca multinationala, CI PT. CA IKEA RESPECTIVA SE AFLA PE TERITORIU ROMANESC !!!!!



NU EXISTA ALT MOTIV, SAU ALTA JUSTIFICARE !!!

Cum altfel???La noi,se pare ca lucrurile nu pot evolua decat in jos.Bucurati-va cat mai aveti timp!

De la: aureldimaa, la data 2009-08-11 22:16:20Cum altfel???La noi,se pare ca lucrurile nu pot evolua decat in jos.Bucurati-va cat mai aveti timp!

"Dati-i romanului o scara si sa fiti siguri ca o va folosi ca sa coboare !! "
A. Hododi

Burta...verde

De la: Burrrt, la data 2009-08-12 01:36:19

De la: aureldimaa, la data 2009-08-11 22:16:20Cum altfel???La noi,se pare ca lucrurile nu pot evolua decat in jos.Bucurati-va cat mai aveti timp!

"Dati-i romanului o scara si sa fiti siguri ca o va folosi ca sa coboare !! "
A. Hododi

Probabil cand noi nu o sa mai existam..si nici atunci...

Poate. Care pe care, ca doar n-or sa ne "sinucida" pe totzi. Mai scapa cativa oameni si mai crapa in timp din otrepe. Se va ajunge in final la o balanta rezonabila. inevital. Sic.

Do the right thing or state the obvious and the 'pen will be mightier than the Sword.' The truth will set you free. It's the principle of the thing