In pofida unei scaderi a costurilor operationale, profitul operational s-a diminuat la 3,47 miliarde euro (-4,3% fata de 3,62 miliarde euro in 2011), pe fondul reducerii venitului operational.

Venitul operational s-a situat la 7,22 miliarde euro fata de 2011 cand a cumulat 7,47 miliarde euro, scadere cu 3,3% determinata in principal de reducerea venitului net din dobanzi (-6,0%, la 5,23 miliarde euro) si a venitului net din taxe si comisioane (-3,7%, la 1,72 miliarde euro), care nu au putut fi integral compensate de cresterea venitului net din tranzactionare de la 122,3 milioane euro in 2011 la 273,4 milioane euro.

Venitul net din dobanzi s-a diminuat in principal pe fondul contextului economic si cererii reduse de credite, precum si din cauza reducerii continue a activelor secundare. Venitul net din taxe si comisioane s-a redus din cauza evolutiei mai slabe a creditarii si a operatiunilor cu valori mobiliare.

Potrivit bancii, managementul riguros al costurilor a dus la reducerea cheltuielilor administrative generale cu 2,4%, de la 3,85 miliarde euro la 3,75 miliarde euro. Raportul cost/venit s-a mentinut la 52,0% (2011: 51,5%).