Desi din decembrie 2008, cetatenii UE posibilitatea de a apela gratuit la serviciile de urgenta din orice punct al Uniunii Europene formand 112, doar unul din patru europeni stie ca acest numar salvator este disponibil si in alte state membre, iar aproape trei din zece persoane care l-au utilizat in alt stat decat cel de resedinta s-au confruntat cu probleme de limba, arata un comunicat CE.

„Numarul european de urgenta trebuie sa fie cunoscut de toata lumea. Europa dispune de un numar de urgenta unic, 112, care asigura intreaga gama de servicii de urgenta, in toate statele membre, in beneficiul tuturor cetatenilor care le solicita. Este inacceptabil faptul ca mai putin de un sfert dintre cetatenii europeni sunt constienti de existenta acestui numar, la fel cum sunt inacceptabile si barierele lingvistice care impiedica persoanele care calatoresc in statele membre sa comunice cu operatorii serviciului de urgenta”, a declarat comisarul pentru telecomunicatii, Viviane Reding.

Conform datelor obtinute in urma unui sondaj comandat de Comisia Europeana, 94% dintre cetatenii europeni considera utila existenta unui numar unic de urgenta la nivelul intregii Uniuni Europene.

Printre problemele semnalate in urma efectuarii sondajului, se numara cele de limba, in sensul ca 28% dintre persoanele care solicita serviciul 112 din strainatate intampina dificultati de acest tip, desi din informatiile furnizate de 21 de state membre, reiese ca centrele de urgenta 112 ale acestora au capacitatea de a raspunde solicitarilor primite in limba engleza (12 state membre indica faptul ca pot gestiona apeluri in limba germana si 11 in franceza).

O alta problema este gradul de constientizare a existentei serviciului 112, deoarece doar 24% dintre cetatenii UE care au participat la sondaj au identificat imediat 112 ca fiind numarul la care pot suna in caz de urgenta, oriunde s-ar afla pe teritoriul UE. In anul care a trecut, in Bulgaria, Suedia, Romania, Lituania si Portugalia s-a remarcat o crestere cu cel putin 10% a gradului de constientizare a publicului cu privire la acest subiect .

Astfel, in scopul de a ameliora gradul de informare a tuturor cetatenilor Europei cu privire la serviciul de urgenta 112, Comisia Europeana, impreuna cu Parlamentul European si Consiliul, declara ziua de 11 februarie „Ziua Europeana 112”. Comisia si statele membre isi vor intensifica eforturile pentru a aduce la cunostinta publicului serviciul 112, cu precadere in perioadele de dinaintea vacantelor de vara.

Numarul european de urgenta 112 a fost lansat in 1991 pentru a oferi un serviciu unic pentru apelurile de urgenta disponibil in toate statele membre, in plus fata de numerele nationale de urgenta, cu scopul de a spori disponibilitatea serviciilor, in special pentru persoanele care calatoresc. Incepand cu 1998, statele membre sunt obligate, in temeiul reglementarilor comunitare, sa garanteze ca toti utilizatorii serviciilor de telefonie fixa si mobila pot apela gratuit serviciul 112.

Desi numarul 112 a fost conceput in completarea numerelor nationale de urgenta existente, Danemarca, Finlanda, Țarile de Jos, Portugalia, Suedia si, mai recent, Romania au decis ca acesta sa devina principalul numar national de urgenta.