Potrivit aceluiași regulament, pasagerii care sunt refuzați nejustificat la imbarcare și cei cărora li s-au anulat zborurile pot beneficia atat de compensații bănești (a căror valoare depinde de lungimea rutei) cat și de asistență gratuită. Pentru intarzieri de circa două ore, oamenii au dreptul, după caz, la mancare, cazare la hotel, transportul intre aeroport și hotel și la mijloace de comunicare, telefon, fax, telex sau e-mail.

In cazul intarzierilor mai mari de cinci ore, pasagerii au dreptul, la alegere, la rambursarea costului biletului in termen de șapte zile, rerutarea pană la destinația finală, cu prima ocazie sau la o dată convenabilă, sau oferirea unui bilet de intoarcere, la punctul inițial de plecare.