Piata globala de outsourcing ajunge la 450 mld. dolari pana in 2012 Mediul de afaceri din Statele Unite incepe sa se reorienteze catre outsourcing intrucat acest proces ajuta companiile sa economiseasca sume considerabile din bugetul alocat pentru aceste servicii si, totodata, impulsioneaza cresterea profitabilitatii acestora.

Piata de externalizare a serviciilor unei companii s-a maturizat si s-a bucurat de o crestere vizibila, iar incetinirea nivelului economic curent amplifica forta ce caracterizeaza industria de BPO.

Totodata, climatul economic va accelera fenomenul de globalizare, iar organizatiile nu vor mai folosi procesele de offshore si outsourcing doar pentru reducerea costurilor de baza, ci si pentru a se putea infiltra si dezvolta pe pietele emergente, considera analistii de la NelsonHall.