Turistul vrea vacante on-line

Pe o piata care a adus anul trecut 1% din PIB doar din banii cheltuiti de straini in Romania, turismul autohton nu are inca un suport pentru a deveni "prietenos" si a face fata valului tot mai mare de clienti care vor sa isi creeze vacante on-line.
Atentie insa la trendul international, jucatorii din randul agentiilor de turism investesc in programe care sa le permita o mai buna gestionare a comenzilor venite din aria internetului. Desi deocamdata acestea nu reprezinta un procentaj considerabil din afacerile companiilor de turism, reprezentantii domeniului spun ca in viitorul apropiat turistul roman va folosi aceasta metoda pentru a-si construi vacantele, inclusiv platind on-line pentru servicii.
"Oamenii nu au mereu timp sa mearga la agentie si sa petreaca acolo cateva ore. Desigur ca va exista mereu o piata si pentru asa ceva, pentru unii mers si vazut oferta este ca si cum ar merge la cumparaturi", spune Cristian Balcescu, directorul general al agentiei de turism CMB Travel. Potrivit acestuia, in strainatate, pana la 30% din totalul vacantelor se contracteaza on-line. In Romania mai avem de asteptat. "Estimez ca in doi-trei ani am putea ajunge ca o pondere de 5-10% din totalul vacantelor sa fie contractate on-line", spune el.
Ce presupune contractarea on-line a unei vacante?
In primul rand, existenta unui software dezvoltat de o agentie impreuna cu un expert, care sa functioneze ca o interfata intre client si sistemele globale de rezervari. Propriu-zis, turistul intra pe site-ul agentiei si isi alege unde vrea sa mearga, pe ce perioada, la ce hotel sa stea, eventual sa isi inchirieze si o masina, ajuns acolo. Totul din cateva clicuri, plata urmand sa se faca si ea on-line, prin intermediul unui card bancar.
"Problema este ca nu exista o coordonare intre sistemul bancar si segmentul de turism. Alte tipuri de comert on-line dispun de suficient adaos comercial incat sa suporte si comisioanele impuse de banci la tranzactii on-line. Turismul nu poate", explica Balcescu. Pe langa comisioanele bancare, exista si problema lipsei de incredere in tranzactiile virtuale, fiind cunoscute numeroase scandaluri legate de furturi on-line.

---

Despre autor: